支持范围
支付确认
付款金额、链、链上记录、订单状态和支付处理相关问题。
订阅链接
订阅未显示、链接失效、重置订阅、客户端刷新后没有节点。
客户端连接
v2rayN、v2rayNG、Shadowrocket 导入订阅和连接排查。
账号和退款
账号安全、订单核对、退款申请和处理进度。
官方 TG 频道
公告、维护通知、节点状态和安全提醒，请认准 @FCFlashvpn。
打开官方 TG 频道反馈时建议提供的信息
- 你的账号登录方式，邮箱或手机号，不要提供密码。
- 订单编号、付款链、付款金额；异常工单可补充交易哈希或付款截图。
- 使用设备和客户端，例如 Windows v2rayN、Android v2rayNG、iOS Shadowrocket。
- 错误提示、截图文字、发生时间和已经尝试过的步骤。
- 如果申请退款，请说明订单、原因和希望退款到的链上地址。
常见处理路径
01
支付未确认
先确认链、金额和收款地址是否与页面一致。若自动确认失败，客服会按链上记录核对。
02
订阅导入失败
先确认套餐已开通，重新复制完整订阅链接，再按对应平台教程刷新订阅。
03
连接不稳定
切换节点、更新订阅、检查系统时间，并确认没有同时运行其他代理或 VPN 工具。
04
退款申请
退款需要核对订单、使用状态和链上付款记录。具体条件见退款说明页面。
联系支持 FAQ
付款后多久开通？
按页面显示的网络、地址和完整金额完成 USDT 转账后，订单会进入待确认。系统自动识别到账后，订阅链接会显示在用户中心。
遇到连接问题需要提供什么？
请提供设备平台、客户端名称、节点名称、错误提示、发生时间和已经尝试过的排查步骤。
联系支持时可以发送密码或私钥吗？
不可以。客服不会索要账号密码、交易所登录信息、私钥、助记词或验证码。反馈时只需要提供订单和问题相关信息。
订阅链接失效应该联系支持还是先重置？
如果怀疑链接泄露或客户端一直无法更新，建议先在用户中心重置订阅，再重新导入客户端。仍无法使用时再联系支持。