先做 5 个基础确认
- 确认钱包里交易状态是否已广播成功。
- 确认付款网络与订单页面显示一致。
- 确认付款金额与订单显示的完整金额一致。
- 确认收款地址与订单页面显示一致。
- 如果自动确认失败，再准备交易哈希或付款截图联系支持。
订单未确认的常见原因
链上确认延迟
部分网络在拥堵时确认变慢，需要等待区块确认。
链上记录延迟
刚转账时区块浏览器或节点接口可能还没同步记录。
网络不一致
付款使用的链与订单要求不一致时，需要人工确认是否可处理。
金额不一致
少付、多付或扣除手续费后到账金额异常，都可能进入人工核对。
不要反复创建重复订单
如果已经付款，优先围绕实际付款对应的那笔交易核对。重复创建多个相同订单，可能让支持人员难以判断哪一笔才是有效付款。
- 保留原订单页面或订单编号。
- 避免把同一笔付款对应多个订单反复提交。
- 不要使用旧截图里的收款地址创建新付款。
- 如果不确定，先整理信息再联系支持。
联系支持前准备什么
- XFlash 账号或订单编号。
- 付款网络、付款金额、付款时间。
- 异常时提供完整交易哈希或付款截图。
- 订单当前状态截图。
- 如果金额或网络不一致，说明实际付款信息。
FAQ
付款后多久会确认？
取决于链上确认、金额和网络是否一致。异常订单可能需要人工核对。
金额转错了怎么办？
不要重复创建订单，准备订单信息、实际付款金额和链上记录联系支持补充。
付款网络选错了还能处理吗？
不一定。链上转账不可逆，是否能处理取决于具体网络、地址和可核对情况。
订单处理中可以重新付款吗？
不建议在未确认原因前重复付款。先核对原交易和订单状态。
截图可以代替链上记录吗？
截图可以辅助说明，但交易哈希更适合准确核对链上记录。